一、常见故障类型
遇到宽带故障时，请先确认具体现象：
- 完全断网（错误代码678/651）
- 网速不稳定（时断时续）
- 路由器指示灯异常
- 宽带电视无法观看
二、自助故障排查
建议先完成以下基础检查：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 查看账户是否欠费
- 测试单机直连光猫
三、线上报修方式
推荐使用移动官方渠道：
- 拨打10086按语音提示操作
- 登录”江苏移动”APP报修
- 通过”无锡移动”微信公众号提交工单
四、线下服务网点
携带身份证至最近营业厅：
- 梁溪区中山路营业厅
- 滨湖区万达服务点
- 新吴区长江路旗舰店
五、报修注意事项
为确保高效处理，请准备：
- 宽带开户人身份证号码
- 光猫设备序列号
- 具体故障现象描述
- 可联系的手机号码
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