一、官方客服查询方式
拨打联通全国统一客服热线10010，根据语音提示选择“宽带故障报修”或直接转接人工服务，提供您的宽带账号和地址信息即可获取本地维修专线。
- 7×24小时故障热线：10010
- 永州专项服务组：0746-2888810
二、线下营业厅查询
携带身份证至最近联通营业厅，通过以下步骤获取帮助：
- 登录联通官网查询附近网点
- 现场取号选择“宽带业务”
- 向工作人员出示设备光猫编号
三、在线自助报修通道
通过中国联通APP完成报修：
- 打开APP进入“服务-宽带报障”
- 拍摄并上传故障设备指示灯状态
- 填写详细故障描述提交工单
四、常见故障自助排查
遇到网络中断时可先尝试以下操作：
- 检查光猫电源是否正常连接
- 观察光信号灯是否闪烁红灯
- 重启路由器和光猫设备
通过多渠道报修服务和自助排查指引，用户可快速解决宽带网络问题。建议优先使用官方APP在线提交工单，获取更高效的故障响应服务。
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