检查网络连接状态
首先确认设备是否正常连接到广电宽带网络：
- 查看任务栏网络图标是否显示已连接
- 尝试访问其他网站验证网络通断
- 使用手机热点测试是否为宽带问题
重启路由器和光猫
按以下顺序重启网络设备：
- 关闭路由器电源并等待30秒
- 关闭光猫电源等待1分钟
- 先启动光猫，待指示灯稳定后
- 最后启动路由器
清除DNS缓存
在命令提示符执行以下命令：
ipconfig /flushdns ipconfig /release ipconfig /renew
检查浏览器设置
排查浏览器可能存在的配置问题：
- 禁用所有浏览器扩展程序
- 清除浏览器缓存和历史记录
- 尝试使用无痕模式访问
联系广电客服
若以上方法均无效，请立即拨打：
广电服务热线：96196
提供以下信息给客服人员：
- 宽带账号
- 故障现象描述
- 已尝试的解决方法
通过系统化的故障排查流程，90%以上的网页访问问题可在10分钟内解决。建议用户优先进行网络设备重启和DNS重置操作，若仍无法恢复应及时联系专业人员处理。
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