网络连接状态检查
首先确认设备是否正常连接到广电宽带网络：
- 检查网线/光纤是否牢固插入设备接口
- 观察路由器指示灯是否显示正常
- 尝试访问其他网站验证网络连通性
浏览器配置排查
若网络连接正常，请执行浏览器检测：
- 清除浏览器缓存和历史记录
- 禁用所有浏览器扩展程序
- 尝试使用无痕浏览模式访问
DNS设置验证
错误的DNS配置可能导致网页访问失败：
| 服务商 | 首选DNS | 备用DNS |
|---|---|---|
| 广电默认 | 192.168.1.1 | 192.168.1.2 |
| 阿里DNS | 223.5.5.5 | 223.6.6.6 |
路由器故障处理
执行路由器重置操作步骤：
- 断开电源等待3分钟后重启
- 恢复出厂设置并重新配置
- 更新路由器固件版本
联系广电客服支持
当自主排查无效时，请准备以下信息：
- 宽带账号和故障发生时间
- 已尝试的解决方法记录
- 设备型号和系统版本
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