一、确认网络连接状态
首先检查设备网络连接是否正常：
- 查看任务栏/状态栏的网络图标是否显示已连接
- 尝试访问其他网站确认是否为全局断网
- 使用手机热点测试是否为宽带线路问题
二、重启网络设备
按顺序执行设备重启操作：
- 关闭光猫电源等待30秒
- 关闭路由器电源等待1分钟
- 重新接通光猫电源，待指示灯稳定后启动路由器
三、检查DNS设置
修改DNS服务器地址尝试访问：
- 114.114.114.114
- 8.8.8.8（Google DNS）
- 223.5.5.5（阿里DNS）
四、排除防火墙干扰
临时关闭安全防护软件进行测试：
- 禁用Windows Defender防火墙
- 暂停第三方杀毒软件运行
- 检查浏览器广告过滤插件设置
五、联系广电客服
当上述操作均无效时：
- 拨打96766客服热线
- 提供光猫指示灯状态信息
- 配合技术人员进行远程诊断
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