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调研背景与目的
为持续提升无锡地区移动宽带服务质量，现针对全市用户开展满意度专项调研。本次调查覆盖网络稳定性、装机效率、售后响应等六大维度，旨在收集真实用户反馈。
数据采集方式
- 线上问卷系统推送
- 营业厅现场访谈
- 10086电话抽样
- 重点社区实地调研
关键评估指标
- 网络速度稳定性：4.2
- 故障响应时效：3.8
- 资费透明度：4.5
- 装机人员专业性：4.6
典型用户意见
在收集的2300份有效问卷中，多数用户对移动宽带性价比表示认可，但也存在以下集中反馈：
- 高峰期网络波动问题
- 故障申报处理流程复杂度
- 增值服务推送频次建议
服务优化方向
基于调查结果，无锡移动计划三季度实施三项改进措施：
- 核心节点带宽扩容
- 智能故障诊断系统上线
- 服务承诺时限缩短20%
调研结论
本次调查显示无锡移动宽带综合满意度达85.7%，服务质量处于行业领先水平。通过建立常态化反馈机制，公司将重点解决网络稳定性与客服响应效率两大核心诉求。
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