总体满意度
2020年日照移动宽带用户满意度调查显示，78%的受访者对基础网络服务表示认可，其中城区用户满意度高于乡镇区域。主要积极反馈集中于安装效率和基础网速达标率。
- 安装及时率提升至92%
- 首次故障响应时间缩短至4小时内
网络稳定性评价
全年网络可用率达到99.2%，但暴雨天气期间出现区域性波动。用户反馈显示：
- 晚间高峰时段延迟增加15%
- 游戏类应用丢包率高于视频流媒体
客户服务响应
| 渠道类型 | 平均响应时长 | 问题解决率 |
|---|---|---|
| 电话客服 | 8分钟 | 85% |
| 线上工单 | 24小时 | 92% |
资费与套餐选择
融合套餐用户占比提升至65%，但仍有32%用户反映老用户续约优惠不足。热门套餐前三名为：
- 200M智能家居套餐
- 100M基础办公套餐
- 500M电竞专属套餐
用户改进建议
收集到的235条有效建议中，主要诉求集中在：
- 提升乡镇区域覆盖质量
- 优化套餐自动续约机制
- 增加带宽动态调整功能
日照移动宽带在2020年通过服务优化获得多数用户认可，但在特殊场景稳定性、套餐灵活度等方面仍需改进。建议重点加强乡镇网络建设和老用户权益维护。
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