合约基本条款
广电宽带用户协议通常包含以下核心条款:
- 合约期限:12/24/36个月可选
- 套餐资费标准与优惠细则
- 设备租用条款(如光猫、机顶盒)
- 服务中断补偿机制
提前解约条件
符合以下情形可申请提前解约:
- 服务覆盖区域搬迁
- 长期网络质量不达标
- 不可抗力因素影响
- 运营商违约行为
违约金计算
违约金计算规则包含:
- 剩余合约时长占比法
- 设备折旧费用
- 优惠返还条款
办理流程说明
标准解约流程分为四步:
- 致电客服提交书面申请
- 携带证件至营业厅核验
- 设备归还与费用清算
- 签署终止协议
替代方案建议
建议优先考虑以下方案:
- 合约转让服务
- 套餐降级处理
- 合约暂停保留
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