一、联系方式汇总
- 24小时服务热线：10086转宽带专席
- 微信公众号：”中国移动10086″在线客服
- 移动营业厅APP：首页「宽带报障」入口
二、自助排障步骤
建议先执行基础检查：
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 重启光猫与路由器设备
- 测试其他设备联网状态
三、预约维修流程
需要上门维修时请按以下流程操作：
- 拨打10086获取工单编号
- 保持联系电话畅通
- 准备身份证件备查
四、常见问题解答
高频问题快速参考：
- 故障响应时限：城区2小时内响应
- 夜间服务范围：20:00后仅处理紧急故障
- 费用说明：保修期内免费维修
五、注意事项提醒
为确保服务效率，请注意：
- 提前记录错误代码信息
- 保持报障设备处于通电状态
- 工作日优先选择线上渠道
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