官方报修电话
日照移动宽带用户可拨打7×24小时客服热线：10086，接通后按语音提示选择宽带故障报修服务。
| 渠道 | 联系方式 |
|---|---|
| 微信客服 | 关注“中国移动10086”公众号 |
| APP报修 | 登录“中国移动”APP-我的服务 |
常见故障类型
- 网络完全中断
- 网速异常缓慢
- 路由器指示灯异常
- 宽带账号密码问题
自助排障步骤
- 检查光猫/路由器电源连接
- 重启网络设备并等待3分钟
- 测试其他设备联网状态
- 查看移动官方服务公告
维修进度查询
报修成功后可通过10086-3号键查询维修工单状态，或使用短信查询指令发送至10658999。
注意事项
- 报修时需提供宽带账号或身份证号
- 保留光猫指示灯状态信息
- 工作日响应时间不超过2小时
建议用户优先通过官方客服热线进行报修，配合基础排障操作可有效提升处理效率。移动宽带维护团队承诺在故障受理后24小时内完成修复（不可抗力除外）。
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