一、官方渠道查询
- 官方网站底部”联系我们”板块
- 每月账单附页的服务信息栏
- 宽带安装时提供的服务手册
二、自助服务平台
使用中国电信官方APP快速获取服务：
- 打开”中国电信”APP
- 点击”我的”-“在线客服”
- 输入”人工服务”获取号码
三、人工客服拨打技巧
拨打10000号客服热线时：
- 普通话服务请按1
- 宽带业务请按3
- 人工服务请按0
四、常见问题解答
高频咨询问题处理建议：
- 故障报修：24小时服务
- 业务咨询：08:00-22:00
- 账单查询：全天自助服务
五、营业厅查询方式
线下查询可前往以下地点：
- 晋江青阳营业厅：世纪大道电信大厦
- 晋江安海营业厅：成功中路128号
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