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问题背景
辽宁多家运营商近年推出的”无限流量卡”套餐，因宣传语与实际使用体验存在差异，引发大量消费者投诉。据统计，2023年省内通信服务投诉中，约35%涉及此类产品。
限速争议
用户反映达到特定流量阈值后，网速下降至1Mbps以下，严重影响使用体验。运营商解释称：
- 保障网络公平使用原则
- 防止商业网络资源滥用
- 遵循国际行业惯例
服务条款不透明
合同细则存在多处争议条款：
- 限速触发条件未明确标注
- 特殊应用流量单独计费说明不显著
- 网络维护免责条款过于宽泛
| 问题类型 | 占比 |
|---|---|
| 限速争议 | 42% |
| 资费计算 | 28% |
| 信号覆盖 | 19% |
行业监管建议
通信管理部门已启动专项整治行动，要求运营商：
- 明确标注限速阈值
- 优化套餐宣传方式
- 建立快速投诉响应机制
无限流量服务的争议本质是商业承诺与技术现实的矛盾。通过加强行业规范、提升服务透明度、完善用户权益保障机制，才能推动通信服务市场健康发展。
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