故障自查步骤
当晋江电信宽带突然断网时，建议先进行基础检查：
- 确认光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 检查光纤接口是否松动
- 重启光猫与路由器
- 使用其他设备测试网络
官方联系方式
若故障仍未解决，可通过以下途径联系维修：
- 24小时客服热线：0595-95500
- 微信公众号：晋江电信在线服务
- 线下营业厅查询：福建电信官网
线上报修流程
通过电信官方渠道报修的步骤：
| 报修时间 | 承诺响应 |
|---|---|
| 8:00-18:00 | 2小时内 |
| 18:00-22:00 | 次日10点前 |
维修进度查询
已提交报修的用户可通过以下方式查询进度：
- 拨打10000号按3号键
- 登录电信营业厅APP
- 关注微信公众号查询工单
常见问题处理
临时解决方案建议：
- 使用手机4G网络应急
- 连接公共WiFi处理紧急事务
- 提前下载离线工作文件
结论建议
遇到网络故障时保持冷静，按照先自查再报修的原则处理。建议保存好维修工单编号，如遇紧急情况可要求加急处理。定期检查网络设备状态，预防性维护可降低断网概率。
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