一、故障自检步骤
遇到网络异常时，建议先执行以下自检操作：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并等待5分钟
- 测试其他设备能否联网
- 查看账户是否欠费
二、官方渠道报修
自助报修方式推荐：
- 拨打10000号按语音提示操作
- 中国电信APP在线报障
- 微信公众号”中国电信上海客服”
三、进度查询方式
提交报修后可通过以下方式跟踪：
- 10000号转人工查询
- 短信通知实时推送
- APP工单状态查询
四、线下服务网点
- 控江路营业厅：控江路1029号
- 五角场旗舰店：翔殷路1156号
- 平凉路服务站：平凉路1590号
五、注意事项提醒
为确保高效处理，请注意：
- 提前准备好宽带账号
- 保持联系电话畅通
- 工作日8:00-20:00为黄金响应时段
通过系统化的自检流程和多种报修渠道配合，杨浦区用户可有效缩短故障处理时间。建议优先选择官方APP等数字化服务方式，遇到复杂问题及时前往线下服务网点处理。
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