问题背景
近年来，普宁移动宽带用户频繁反映网络延迟高、断线频发等问题。社交平台上，关于「高峰期网速骤降」「维修响应慢」的讨论持续升温，引发公众对基础通信服务质量的质疑。
用户投诉焦点
主要投诉集中在以下方面：
- 晚高峰时段（20:00-23:00）网速下降超50%
- 故障报修平均处理时长超过48小时
- 农村区域信号覆盖率不足60%
网络质量数据
| 区域 | 承诺速率 | 实测均值 |
|---|---|---|
| 流沙东 | 100 | 32 |
| 洪阳镇 | 100 | 18 |
| 南溪镇 | 50 | 9 |
运营商回应
移动客服部门负责人表示：
- 已完成市区核心机房扩容
- 计划2024年新增200个农村基站
- 将优化故障分级响应机制
改进建议
行业专家提出三点建议：
- 建立实时网络质量监测平台
- 推行服务承诺违约金制度
- 加强城乡基础设施均衡投入
宽带服务质量关乎城市数字化转型进程，需要运营商、监管部门与用户建立常态化沟通机制，通过技术升级与服务创新重塑市场信心。
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