一、检查网络状态与设备连接
若广电宽带网络中断，首先确认设备连接是否正常。检查光猫和路由器的指示灯：
- 绿色常亮：正常状态
- 红色闪烁：信号异常
- 熄灭：电源未接通
同时登录广电宽带管理后台，查看账号是否处于“在线”状态。若显示“已断开”，需进行下一步操作。
二、广电宽带账号手动刷新步骤
- 打开浏览器访问广电宽带登录页面
- 输入账号密码后，点击“强制下线”按钮
- 等待30秒后重新登录账号
此操作可清除服务器端的旧会话信息，90%的临时断网问题可通过此方法解决。
三、重启路由器与光猫
若账号刷新无效，建议执行设备重启：
- 关闭路由器电源，拔掉光猫电源线
- 等待2分钟后依次接通光猫、路由器
- 观察设备指示灯恢复至正常状态
四、联系客服处理账号异常
当上述方法均无效时，可能存在账号被锁或区域服务中断。建议：
- 拨打广电客服热线96766
- 提供宽带账号及故障现象描述
- 根据提示配合远程诊断
广电宽带网络恢复可通过“检查-刷新-重启-报修”四步法系统排查。日常使用中建议定期修改密码，避免多设备同时登录导致账号异常。如遇大面积故障，可通过广电官方网站查询服务公告。
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