准备材料
进行账号找回前，请准备好以下材料：
- 开户身份证原件
- 宽带安装地址证明
- 最近一期缴费凭证
在线找回
通过官网自助服务完成找回：
- 访问广电宽带官方网站
- 点击”忘记账号”按钮
- 输入绑定的手机号码验证
- 接收短信验证码完成验证
电话客服
拨打24小时客服热线96966：
- 根据语音提示选择人工服务
- 提供开户人身份信息核验
- 接收客服发送的账号短信
营业厅办理
携带材料前往线下营业厅：
- 工作日办理需取号排队
- 工作人员现场核验资料
- 当场获取纸质账号凭证
注意事项
账号找回过程中需注意：
- 仅限开户人本人办理
- 非工作时间电话客服等待较长
- 线上找回需已绑定手机号
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