通过账单查询
广电宽带的纸质或电子账单中通常会明确标注宽带账号信息。请检查以下位置：
- 账单首页右上角的用户信息栏
- 费用明细中的”服务账号”字段
- 二维码下方的12位数字编码
查看宽带设备标签
广电提供的调制解调器或光猫设备背面通常包含重要信息：
- 查找标有”宽带账号”的贴纸
- 核对设备SN码后四位与账号的对应关系
- 注意区分设备密码与登录账号
拨打客服热线
通过官方客服电话96655查询时，请准备以下材料：
- 开户人身份证号码
- 宽带安装地址
- 最近一次缴费凭证
客服验证身份后，将提供账号重置或查询服务。
使用营业厅APP
广电掌上营业厅APP提供账号自主查询功能：
- 登录后进入”我的宽带”模块
- 选择”账号管理”查看完整信息
- 可通过短信验证码找回账号
在线服务平台查询
访问广电官方网站的客户服务系统：
- 进入”宽带服务”专区
- 点击”忘记账号”选项
- 输入绑定的手机号验证
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