准备查询材料
开始查询前请准备好以下材料：
- 办理宽带时登记的有效身份证件
- 宽带安装地址的详细门牌号
- 最近一次缴费凭证（可选）
官网自助查询
通过广电官方网站查询的步骤：
- 访问当地广电网络官方网站
- 登录「用户中心」
- 进入「我的账户」页面
- 在服务列表选择「宽带信息」
客服电话查询
拨打客服热线的操作流程：
- 致电当地广电客服（如96123）
- 根据语音提示选择人工服务
- 提供身份证号和安装地址验证
- 记录客服告知的宽带账号
营业厅查询
线下营业厅办理需注意：
- 携带本人身份证原件
- 提供宽带安装地址
- 领取纸质账号凭证
电子合同查询
通过电子合同查找账号信息：
| 合同位置 | 账号字段 |
|---|---|
| 第二页顶部 | 宽带接入号 |
| 服务条款附件 | 用户识别码 |
通过以上五种途径均可有效查询广电宽带账号，建议优先使用官网和客服电话查询。查询时需注意信息保密，避免向他人泄露账号信息。如遇特殊情况，可持证件到营业厅办理密码重置服务。
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