报修前准备事项
在提交故障申报前，请先完成以下基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯状态
- 检查所有网线接口是否松动
- 尝试重启网络设备（间隔30秒）
多种报修渠道说明
选择最适合的报修方式提升处理效率：
故障进度查询方法
通过以下方式实时跟踪处理进度：
| 渠道 | 操作路径 |
|---|---|
| 短信通知 | 系统自动推送维修进度 |
| APP查询 | 服务大厅-我的工单 |
常见问题解决方案
高频故障自助处理方法：
- 错误代码678：检查网卡驱动状态
- 频繁掉线：分离路由器进行单机测试
- 网速不达标：使用有线连接进行测速
服务注意事项
为确保服务效率，请注意：
- 保持报修联系电话畅通
- 提前清理设备周边障碍物
- 记录故障发生具体时间点
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