1. 检查网络连接
首先确认设备已成功接入宽带网络：
- 查看路由器指示灯是否正常
- 尝试访问其他网站测试网络连通性
- 使用其他设备验证网络状态
2. 核对账号信息
登录失败常见于以下输入错误：
- 账号后缀遗漏（如@所属地区代码）
- 大小写未区分
- 特殊字符误输入
3. 重启设备
按照正确顺序重启网络设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重启光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
4. 联系客服
当自助排查无效时，建议：
- 拨打24小时客服热线96655
- 通过官方APP在线报障
- 提供错误代码截图
5. 防火墙设置
检查安全软件是否拦截登录：
- 打开安全防护软件
- 添加宽带认证程序到信任列表
- 临时关闭防火墙测试
通过系统化排查网络连接、账号信息、设备状态等关键环节，大多数登录问题可自主解决。若仍无法登录，建议保留错误代码并及时联系专业技术人员处理。
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