事件背景
2020年第三季度，合肥电信推出新版宽带融合套餐，标榜”提速降费”却在实际执行中引发大规模用户质疑。套餐变更涉及超过12万家庭用户，初期宣传与实际资费方案存在明显差异。
资费调整争议
主要争议点集中在三个方面：
- 原免费IPTV服务转为收费项目
- 承诺的千兆速率仅限夜间时段
- 合约期从1年延长至3年
| 项目 | 旧套餐 | 新套餐 |
|---|---|---|
| 基础宽带 | 129 | 159 |
| IPTV | 免费 | 30 |
服务承诺差异
用户指出安装协议中的速率说明采用模糊表述，实际测速数据显示日间平均速率仅为宣传值的63%。客服解释口径与合同条款存在多处矛盾，导致信任危机。
用户投诉渠道
维权用户采取多渠道申诉：
- 工信部电信用户申诉平台
- 安徽省通信管理局
- 市长热线集中反映
官方回应措施
合肥电信在舆论压力下出台补救方案，允许受影响用户选择：
- 维持原资费延长服务期
- 按新套餐折算差额补偿
- 无条件解除合约
事件后续影响
该事件推动安徽省通信管理局出台《电信服务透明度指引》，要求运营商在套餐变更时必须进行：
- 提前30天书面告知
- 新旧方案对比说明
- 异议处理绿色通道
本次争议反映出电信服务升级过程中存在的沟通断层问题。企业在追求技术迭代的应当建立更完善的用户知情保障机制，避免单方面服务变更损害消费者权益。
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