一、检查基础信息
首先确认账号密码输入正确，注意区分大小写。检查键盘Caps Lock是否开启，建议通过以下步骤排查：
- 重新输入账号密码测试
- 检查宽带套餐是否到期
- 确认路由器网络指示灯状态
二、联系官方客服
广电宽带提供多种客服渠道：
- 拨打24小时服务热线：96196
- 通过微信公众号”广电网络”在线咨询
- 发送邮件至service@gdwl.com
三、前往线下营业厅
携带身份证件到就近营业厅办理故障申报，工作人员将提供：
- 账号状态检测
- 设备调试服务
- 密码重置办理
四、使用在线帮助平台
登录广电官网「用户支持」板块，可获取：
- 实时在线故障申报系统
- 自助服务操作指南
- 最新网络维护公告
五、常见错误代码解析
| 错误代码 | 含义 |
|---|---|
| E-025 | 账号验证失败 |
| E-103 | 服务区域受限 |
| E-401 | 并发登录超限 |
遇到登录问题时建议按照”自查→咨询→报修”的流程处理。及时联系专业人员可避免因操作不当导致二次故障，建议保存好宽带合同编号等关键信息以便快速验证身份。
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