确认账号输入规范
首先检查账号格式是否符合要求：
- 确保未使用中文全角字符
- 核对账号长度（通常为8-12位数字）
- 检查特殊符号使用规范
检查设备连接状态
按顺序验证物理连接：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否插紧
- 观察设备指示灯状态
验证账号有效性
通过以下方式确认账号状态：
- 登录广电网上营业厅查询
- 拨打客服热线验证服务状态
- 检查缴费记录是否正常
排查网络配置问题
检查设备网络设置：
- 确认PPPoE拨号模式已启用
- 核对VLAN设置参数
- 更新设备固件版本
联系服务提供商
如经上述排查仍无法解决：
- 准备10位宽带账号信息
- 记录设备型号和MAC地址
- 提供具体错误代码截图
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