检查物理连接
首先确认光猫、路由器等设备电源指示灯是否正常：
- 检查光纤接口是否松动或脱落
- 观察光猫的PON指示灯是否常亮
- 确认网线两端已牢固插入设备端口
重启网络设备
按正确顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
验证账号状态
登录广电宽带自助服务平台检查：
- 确认账号是否欠费停机
- 检查账号是否在其他设备登录
- 验证宽带套餐是否在有效期内
检查错误代码
常见错误代码及解决方案：
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 线路未接通 |
| 691 | 账号验证失败 |
联系客服支持
若以上步骤无效，请准备以下信息后联系客服：
- 光猫设备编号
- 最近一次缴费凭证
- 具体故障现象描述
通过系统性的故障排查，大多数连接问题可自行解决。建议按步骤从物理层到应用层逐级检测，若问题持续请及时联系专业技术人员处理。
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