一、检查硬件连接状态
广电宽带账号设置失败时，首先需确认物理连接正常：
- 确保光猫电源指示灯常亮
- 检查网线两端是否牢固插入光猫LAN口与路由器WAN口
- 重启光猫与路由器（间隔30秒以上）
二、核对账号与密码信息
登录失败常见于账号密码错误，请按以下步骤验证：
- 确认合同文档标注的宽带账号格式（通常为手机号+后缀）
- 区分大小写输入密码，避免误触空格键
- 使用浏览器访问管理界面时清除缓存数据
三、配置路由器拨号参数
正确设置PPPoE拨号是联网关键：
- 进入路由器管理页面（通常为192.168.1.1）
- 选择”宽带拨号”连接类型
- 输入广电提供的专属VLAN ID参数（省分不同数值有差异）
四、处理常见错误代码
遇到系统提示时可参考以下解决方案：
- 错误651：检查网卡驱动或MAC地址绑定状态
- 错误691：确认账号是否欠费或异地登录
- 错误718：联系运营商刷新端口数据
五、联系客服技术支持
当自主排查无效时，请准备以下信息寻求帮助：
- 光猫设备背面SN序列号
- 路由器品牌及固件版本
- 具体报错截图与发生时段
广电宽带连接故障需系统化排查，从基础连接到高级设置逐步验证。保留设备日志与错误代码可大幅提升问题解决效率，遇到复杂网络拓扑时建议寻求专业工程师协助。
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