检查设备状态
首先确认光猫/路由器指示灯状态：
- 电源灯常亮（绿色）
- 光纤信号灯稳定（不闪烁）
- 网络连接灯正常（绿色/蓝色）
重启网络设备
按正确顺序重启设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待3分钟后先启动光猫
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
检查账户状态
登录联通网上营业厅验证：
| 问题类型 | 解决方法 |
|---|---|
| 欠费停机 | 通过官方渠道缴费 |
| 套餐变更 | 联系客服确认配置 |
联系客服支持
通过以下方式获取帮助：
- 拨打10010按3号键转宽带专席
- 微信公众号”中国联通”在线报障
- 营业厅现场处理（推荐复杂故障）
预防措施建议
定期维护建议：
- 每月重启一次网络设备
- 保持设备通风干燥
- 记录维修工程师联系方式
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