一、确认问题现象与范围
当遇到沈北联通宽带或电话信号不稳定时，建议先记录以下信息：
- 具体发生时间（日期及时段）
- 受影响设备（宽带/固话/手机）
- 异常表现（断网频率、通话断续时长）
- 影响范围（单设备或多设备）
二、自助排查基础故障
执行以下初步排查步骤：
- 重启光猫和路由器
- 检查网线接口是否松动
- 通过联通APP进行网络诊断
- 对比不同时段网速（使用speedtest工具）
三、官方反馈渠道说明
可通过三种方式提交问题：
- 电话客服：10010按3号键转人工
- 线上渠道：中国联通APP「服务-投诉建议」
- 营业厅办理：沈北新区正良街道营业厅（需预约）
四、问题跟进处理流程
提交反馈后将获得：
- 12小时内接收工单编号
- 24小时内技术回访确认
- 72小时进度查询服务
五、注意事项与建议
建议用户：
- 保留网络异常时的截图或视频证据
- 记录每次故障的持续时长
- 高峰期（19:00-21:00）优先使用有线连接
通过系统化的问题反馈与处理流程，沈北联通用户可有效解决信号不稳问题。建议配合工作人员提供完整数据，对于重复出现的问题可申请技术人员上门检测。
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