准备找回账户的必要材料
在开始找回流程前，请确保准备好以下材料：
- 开户时登记的身份证原件
- 宽带合同编号或用户编号
- 最近一次缴费凭证（电子/纸质版）
通过官方客服找回密码
拨打广电全国统一客服热线96123，按语音提示操作：
- 选择”宽带业务”服务选项
- 转接人工客服验证身份信息
- 根据指引接收短信重置链接
使用广电营业厅自助服务
携带身份证前往线下营业厅，通过自助服务机完成：
| 步骤 | 操作说明 |
|---|---|
| 1 | 选择”密码重置”功能 |
| 2 | 刷身份证进行人脸识别 |
| 3 | 设置新密码并确认 |
在线重置密码操作指南
访问广电宽带官方网站，按步骤操作：
- 点击登录页面的”忘记密码”
- 输入绑定的手机号码获取验证码
- 通过短信验证设置新密码
常见问题与注意事项
如遇特殊情况需注意：
- 修改密码后需等待5分钟生效
- 三次验证失败将锁定账户24小时
- 建议定期更新密码保障安全
通过官方渠道可高效安全地完成密码找回，建议优先使用线上自助服务。如遇技术问题，可随时通过官方客服或营业厅获取专业支持。
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