一、检查本地设备状态
首先确认光猫和路由器的运行状态：
- 观察设备指示灯是否正常（绿色常亮/闪烁）
- 尝试断开电源重启设备
- 检查网线接口是否松动
二、验证物理线路连接
使用分段检测法定位故障节点：
- 直接连接光猫与电脑测试
- 更换备用网线进行对比
- 检查光纤接口是否清洁
三、检测宽带账户状态
登录广电宽带自助服务平台验证：
| 状态码 | 含义 |
|---|---|
| 200 | 正常在线 |
| 403 | 账户欠费 |
| 500 | 系统异常 |
四、排查区域网络故障
通过以下方式确认是否区域性断网：
- 询问同小区其他用户
- 关注广电官方公告
- 检测网关延迟响应
五、联系官方技术支持
当自主排查无效时，请准备以下信息联系客服：
- 光猫设备序列号
- 最近断网时间记录
- 错误代码截图
通过设备检测→线路验证→账户查询→区域确认的阶梯式排查流程，可系统化定位广电宽带断网故障源。建议保存光猫设备标签信息并定期检查线路接头，遇到区域性故障时及时关注官方通知。
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