检查网络连接状态
首先确认物理连接是否正常：
- 查看光猫/路由器电源指示灯
- 检查网线接口是否松动
- 测试其他设备能否联网
重启设备操作
按以下顺序执行设备重启：
- 关闭光猫电源并等待30秒
- 断开路由器电源连接
- 重新接通光猫电源并等待启动完成
- 最后启动路由器设备
账户信息核对
登录广电用户中心验证：
- 宽带账户激活状态
- 服务有效期
- 绑定设备数量限制
服务状态查询
通过官方渠道获取实时信息：
- 广电宽带服务状态页面
- 官方微信公众号通知
- 区域维护公告查询
联系技术支持
当自主排查无效时：
- 准备账户编号和报错代码
- 拨打24小时客服热线
- 通过远程诊断工具授权检测
- 预约工程师上门服务
通过系统化的排查流程，90%以上的账户生成后异常问题可在30分钟内定位。建议用户按照本指南顺序操作，若遇复杂故障需及时保留错误截图并联系专业人员处理。
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