检查输入格式
当系统提示用户名错误时，请首先确认：
- 是否开启大写锁定键
- 是否包含特殊字符（如@#￥%）
- 是否遗漏后缀域名（如@gdwlan）
重置账户密码
按照以下步骤重置账户信息：
- 访问广电宽带自助服务平台
- 选择”忘记密码”选项
- 通过短信验证完成重置
清除浏览器缓存
浏览器保存的旧缓存可能导致验证失败，建议：
- 清除所有历史记录和Cookie
- 尝试使用隐私浏览模式
- 更换其他浏览器测试
联系客服支持
若问题仍未解决，可通过以下途径联系客服：
- 24小时热线：96123
- 微信公众号在线客服
- 营业厅现场处理
检查网络状态
网络连接异常可能导致验证失败，请确认：
- 设备已连接广电宽带网络
- 路由器工作指示灯正常
- 尝试重启网络设备
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