广电宽带质保期时长
广电宽带标准质保期为自安装完成之日起12个月，特殊套餐用户可享受24个月延长质保。质保期内设备故障或线路问题均由官方免费维修。
质保服务覆盖范围
- 光猫、机顶盒等终端设备硬件故障
- 光纤线路传输质量不达标
- 因施工导致的网络连接中断
- 官方技术人员操作失误引发的故障
申请维修操作步骤
- 拨打客服热线96123进行故障报备
- 通过微信公众号提交维修工单
- 等待技术人员48小时内上门检测
- 确认故障类型并签署服务确认单
维修所需材料清单
申请服务时需准备：开户人身份证原件、宽带安装合同编号、故障设备序列号。特殊情况下需提供缴费凭证复印件。
常见问题与注意事项
- 人为损坏设备不在质保范围内
- 私自改装线路将导致质保失效
- 维修响应时间高峰时段可能延长
联系方式与反馈渠道
服务监督电话：400-800-1234，紧急故障可联系值班工程师手机：138XXXX5678。线上渠道包含官网在线客服和APP工单系统。
广电宽带用户应妥善保管服务凭证，及时通过官方渠道申报故障。了解质保条款可最大限度保障网络使用权益，建议定期检查设备运行状态。
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