广电宽带质量升级，用户体验如何更上层楼？

• 网络基础设施升级
• 用户感知优化策略
• 服务响应与技术支持
• 用户反馈与持续改进

网络基础设施升级

广电宽带通过光纤网络全面覆盖与硬件设备迭代，实现了带宽能力的大幅提升。新一代光通信技术（如XGS-PON）的部署，使下行速率最高可达2000Mbps，覆盖区域扩展至偏远乡镇。

• 骨干网节点扩容30%
• 城域网时延降低至10ms以内
• 故障自愈系统上线，断网恢复时间缩短80%

用户感知优化策略

针对不同场景开发智能QoS策略，确保4K视频、云游戏等高带宽需求场景的流畅体验。通过大数据分析用户行为，动态分配网络资源。

1. 家庭网关支持Wi-Fi 6协议
2. 推出分时带宽租赁服务
3. 建立内容分发网络（CDN）本地缓存节点

服务响应与技术支持

构建全渠道智能客服系统，实现故障申报到处理的全程可视化。工程师配备移动运维终端，可将服务响应时间压缩至2小时内。

用户反馈与持续改进

建立多维度的用户体验监测体系，通过APP评分、入户调研等方式收集意见。设立专项优化基金，每季度推出针对性改进方案。

• 用户满意度达92.7%
• 建立100人体验官团队
• 推出网络质量实时监测功能

广电宽带通过技术升级与服务创新双轮驱动，不仅实现网络性能的跨越式发展，更构建起以用户为中心的智慧服务体系。未来将持续深化AI与网络融合，打造更智能、更人性化的宽带体验。