一、政策依据
根据《电信条例》第四十条及《消费者权益保护法》相关规定，用户在宽带服务未达约定标准时，可依法申请费用退还。
二、申请条件
- 宽带网速持续低于合同承诺值80%
- 服务中断超过72小时未恢复
- 套餐内容与宣传严重不符
三、准备材料
- 宽带开户人身份证复印件
- 服务合同或缴费凭证
- 网络测速记录（需第三方认证）
四、操作流程
- 携带材料至广电营业厅
- 填写《退费申请表》
- 获取受理回执单
- 登录广电网上营业厅
- 提交电子版证明材料
- 在线签署退费协议
五、进度查询
- 电话查询：拨打96123按3号键
- 短信查询：发送CXTD至10659018
- 官网查询：登录用户中心查看
用户通过合法渠道提交完整证明材料后，广电运营商应在15个工作日内完成审核，符合条件者将通过原支付渠道返还费用。
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