报修前准备事项
在提交报修申请前，请确认以下信息：
- 核对宽带账号和身份证号码
- 确认光猫指示灯状态
- 记录具体故障现象（如错误代码）
在线报修步骤
- 登录中国移动手机营业厅APP
- 进入「服务」-「宽带报障」页面
- 填写故障描述并上传相关照片
- 提交表单获取报修编号
其他报修方式
除在线渠道外，还可通过：
- 拨打10086客服热线
- 关注「云南移动」微信公众号
- 访问移动网上营业厅
进度查询方法
提交报修后可通过以下方式跟踪：
- 在APP「我的工单」查看状态
- 短信接收维修进度通知
- 联系专属客户经理咨询
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