联系客服渠道
当宽带出现故障时，可通过以下方式联系曲靖移动客服：
- 拨打24小时服务热线：10086
- 登录移动官方APP在线报障
- 通过微信公众号”曲靖移动”提交工单
自助故障排查
在联系维修前建议先进行基础检查：
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 重启路由器和光猫设备
- 测试其他设备连接网络情况
预约上门维修
确认需上门维修后，请按以下流程操作：
- 通过客服渠道登记详细信息
- 保持联系电话畅通
- 提前整理设备周边环境
工作日上午8:30-12:00，下午14:00-18:00
维修进度查询
提交维修申请后可通过以下方式查询进度：
- 拨打10086按3号键查询
- 登录APP查看工单状态
- 关注短信实时通知
曲靖移动提供多渠道的宽带维修服务支持，用户可通过线上平台快速报障，配合基础排查可提高维修效率。建议优先使用官方APP和热线服务，遇到复杂问题时专业工程师将提供上门技术支持。
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