政策依据
根据《电信服务规范》第三十二条规定，用户因误操作或系统错误导致多缴费用时，运营商应在核实后15个工作日内退还超额款项。广电宽带作为持证运营商，同样适用该条款。
申请流程
- 拨打客服热线96655登记退费请求
- 通过广电营业厅提交书面申请
- 提供缴费凭证与账户信息
- 等待系统审核确认
所需材料
- 宽带开户人身份证复印件
- 银行转账凭证/电子缴费记录
- 最近3个月账单明细
- 退费申请书（需手写签名）
处理时效
广电宽带承诺在材料提交完整后，10个工作日内完成审核，退款到账周期通常为15-20个工作日。若遇系统升级等特殊情况，最长不超过30个自然日。
注意事项
以下情况可能影响退费成功率：
- 超过12个月的缴费记录
- 涉及优惠套餐差额部分
- 账户存在欠费未结清
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