申请条件
用户需满足以下任一条件方可申请退费：
- 宽带服务未开通成功
- 费用重复扣款
- 提前终止合约且符合协议条款
- 服务中断超过72小时未恢复
退费流程
- 拨打客服热线96555登记退费申请
- 提交书面申请至营业厅
- 等待3个工作日内审核反馈
- 审核通过后15日内到账
所需材料
办理退费需准备：
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户协议
- 缴费凭证（电子/纸质）
- 退费申请表（现场领取）
注意事项
申请时需注意：
| 退费类型 | 有效期 |
|---|---|
| 预存款 | 3年内 |
| 违约金 | 1年内 |
常见问题
Q：退费处理需要多久？
A：审核通过后15个工作日内原路退回。
Q：合约未到期如何计算？
A：按实际使用月份扣除套餐费用后返还余额。
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