政策条款解读
根据《电信服务规范》第二十八条规定，用户因故终止宽带服务时，运营商应按实际使用情况结算费用。广电网络官方服务协议中明确注明：”用户提前解约时，未消费的预付款项可申请按日折算退款。”
退款申请条件
符合以下情形可发起退款申请：
- 宽带服务仍在合约期内
- 账户无欠费记录
- 剩余服务周期超过15日
- 非赠款或优惠抵扣金额
处理流程说明
标准退款流程分为三个阶段：
- 通过营业厅或官方APP提交书面申请
- 等待3个工作日的费用核算
- 原支付路径退回（15个工作日内到账）
用户权益保障
若遇退款争议，建议依次通过以下渠道维权：
- 广电网络客服热线96196
- 省级通信管理局申诉平台
- 消费者协会12315投诉
用户依法享有未使用宽带费用的退款请求权，但需注意合约细则中的特殊约定。建议保留缴费凭证并严格遵循官方流程操作，遇纠纷时可通过行政申诉维护合法权益。
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