确认费用争议细节
首先核对宽带服务协议条款，明确以下信息：
- 费用扣款时间与金额
- 合同约定的退费条款
- 服务中断或变更记录
准备申诉材料
收集下列证明材料：
- 缴费凭证（银行流水/电子回单）
- 服务合同复印件
- 沟通记录截图
- 网络质量检测报告（可选）
官方渠道投诉
通过以下路径提交正式申诉：
| 渠道 | 联系方式 |
|---|---|
| 客服热线 | 96196 |
| 官方网站 | www.bgd.com.cn/feedback |
| 线下营业厅 | 查询本地网点 |
监管机构介入
若7个工作日内未获答复，可向：
- 工业和信息化部申诉中心（申诉电话：12300）
- 消费者协会（热线：12315）
法律救济途径
争议金额超过5000元时建议：
- 向属地人民法院提起诉讼
- 申请仲裁机构调解
- 联合其他用户集体维权
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