服务调整背景
为优化客户服务体验，我司将于本季度完成通信系统全面升级。此次调整涉及400电话服务迁移至智能客服平台，以提升服务响应效率与质量。
停用时间安排
| 阶段 | 时间节点 |
|---|---|
| 服务公告期 | 2023.11.01-2023.11.15 |
| 并行运行期 | 2023.11.16-2023.12.15 |
| 全面停用期 | 2023.12.16起 |
替代沟通渠道
- 智能在线客服系统（7×24小时）
- 企业微信专属客服
- 电子邮件支持 service@company.com
- 视频客服预约服务
操作指南
- 访问官方网站下载最新客户端
- 完成企业微信服务号绑定
- 查阅智能客服使用手册
- 参与在线培训课程
常见问题
Q: 历史通话记录如何查询？
A: 可通过企业服务平台登录账号查看完整记录
Q: 紧急情况如何联系？
A: 使用智能客服”紧急通道”功能将获得优先响应
本次服务升级将带来更高效精准的客户支持体系，建议用户及时完成新渠道的注册绑定。过渡期间设有专项服务团队保障沟通连续性，如有任何疑问请随时联系我们。
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