广电宽带退款政策概述
根据《广电网络服务协议》，用户缴纳宽带费用后原则上不可申请退款。但存在以下特殊情形时，用户可提交书面申请：服务未开通、重复扣费或合同明确约定退款条款。具体执行标准以当地营业厅公示文件为准。
可申请退款的常见情况
- 系统故障导致重复扣费
- 业务办理后72小时内未开通服务
- 套餐资费计算错误
- 未使用的预付费套餐到期
退款申请流程说明
- 携带身份证至营业厅提交书面申请
- 提供缴费凭证与情况说明
- 等待3-5个工作日审核
- 审核通过后15日内原路返还
特殊场景处理原则
| 场景 | 处理方式 |
|---|---|
| 搬迁至无覆盖区域 | 按剩余天数折算 |
| 用户身故/重大疾病 | 全额退款 |
用户注意事项
建议缴费前确认套餐详情，保留电子缴费凭证。若通过第三方平台缴费，需联系对应支付渠道处理。争议处理可拨打客服热线96123或向当地通信管理局投诉。
广电宽带费用缴纳后原则上不支持退款，但在系统错误、服务未开通等特定情况下，用户可通过正规流程申请。建议仔细阅读服务协议，及时保存交易记录，遇到问题优先与客服沟通协商解决。
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