退费政策依据
根据《电信服务规范》第三十二条规定，用户因服务中断、资费变更等正当理由，可向运营商申请未使用周期的费用退还。广电宽带作为基础电信业务，需遵循工业和信息化部制定的《电信用户申诉处理办法》执行退费操作。
适用退费情形
符合以下条件可申请退费：
- 网络连续中断超过72小时
- 实际网速低于签约速率50%且持续7天
- 套餐资费未经同意单方面变更
- 用户主动销户后的剩余预存款
线上申请步骤
- 登录广电宽带网上营业厅
- 进入”服务工单”板块创建投诉单
- 上传网速测试截图/断网证明
- 填写退款金额计算依据
- 等待3个工作日内审核反馈
线下办理流程
携带身份证原件至营业厅办理：
- 宽带开户协议原件
- 最近3个月缴费凭证
- 网络质量检测报告（可选）
争议解决方法
若对处理结果有异议，可依次通过以下渠道申诉：
- 拨打10096客服热线升级投诉
- 向当地通信管理局提交书面材料
- 通过工信部电信用户申诉受理中心网站维权
用户在符合退费条件的情况下，可通过线上线下多种渠道申请广电宽带费用退还。建议优先通过官方客服渠道沟通，保留完整证据链，若遇推诿拖延可依法向监管部门申诉。实际退费金额将根据服务中断时长或剩余周期按比例核算。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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