朔城区移动宽带故障频发，何时彻底修复？

• 一、朔城区移动宽带近期故障概况
• 二、用户投诉与影响范围分析
• 三、故障原因初步调查结果
• 四、运营商回应与修复时间表
• 五、用户权益保障建议

一、朔城区移动宽带近期故障概况

自2023年9月以来，朔城区多个社区频繁出现移动宽带网络中断问题，部分区域单日断网时长超过6小时。据不完全统计，古北街、南城街道及开发区受影响最为严重，故障集中表现为：

• 光猫信号灯异常闪烁
• 网页加载速度骤降80%以上
• 高峰时段频繁掉线

二、用户投诉与影响范围分析

截至10月15日，12315平台累计收到相关投诉327起，其中企业用户占比41%。某电商公司负责人表示：”连续两周的网络波动导致线上订单流失率增加15%，直接经济损失预估达5万元。”

三、故障原因初步调查结果

经工程人员现场排查，主要问题集中在：

1. 主干光缆老化（2016年铺设线路占比62%）
2. 分光器设备超负荷运行
3. 暴雨天气导致井盖积水短路

四、运营商回应与修复时间表

移动公司运维部发布公告称，已启动三级应急响应：

• 10月20日前完成南城街道设备更换
• 11月底实施主干光缆分段改造
• 设立24小时抢修专线（0359-XXXXXXX）

五、用户权益保障建议

法律专家建议受影响用户：

1. 保留网络异常时段测速截图
2. 通过10086客服登记服务中断记录
3. 根据《电信条例》申请费用减免

结论：当前朔城区移动宽带故障需系统性升级基础设施方能根治，建议运营商建立预防性维护机制，同时加强用户沟通透明度，减少社会成本损失。