故障诊断准备
在报修前建议完成以下基础检查：
- 确认光猫电源指示灯状态
- 检查网线接口是否松动
- 重启路由器和光猫设备
自助修复步骤
- 断开设备电源等待3分钟后重启
- 通过移动官方APP进行网络诊断
- 使用备用网线测试连接状态
官方服务渠道
推荐优先使用以下服务方式：
| 渠道 | 响应时间 |
|---|---|
| 10086热线 | 24小时 |
| 微信公众号 | 30分钟内 |
设备优化建议
长期使用需注意：
- 每季度清理设备灰尘
- 避免多设备同时满负荷运行
- 定期更新路由器固件
维护周期建议
建议用户建立维护日历：
- 每月检查网络速度
- 每半年申请上门检测
- 每年更换老旧网线
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