事件概述
2023年12月25日10:15起，朔州地区部分移动宽带用户报告出现网络中断现象。经初步排查，故障原因为朔城区核心机房光缆意外中断，导致城区及周边乡镇网络服务受影响。
影响范围
- 朔城区主城区（85%覆盖率）
- 开发区企业专线用户
- 福善庄乡等6个乡镇
| 区域 | 影响用户数 |
|---|---|
| 朔城区 | 12,300户 |
| 开发区 | 460家企业 |
处理进展
- 10:30 启动一级故障响应机制
- 11:00 抢修队抵达事故现场
- 12:15 完成光缆熔接准备
用户应对措施
建议受影响用户：
- 重启光猫和路由器
- 拨打10086故障专线报修
- 关注官方微信公众号获取实时进展
预计恢复时间
根据最新抢修进度，预计12月25日14:00前逐步恢复网络服务，偏远乡镇最迟将于17:00全面修复。
山西移动已启动应急通信保障预案，对本次断网事件给用户带来的不便深表歉意。建议用户通过多种官方渠道获取最新通报，恢复后将按政策给予受影响用户补偿。
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