一、故障确认与初步排查
若您的望京移动宽带出现断网或信号异常，请先进行以下排查：
- 检查光猫/路由器电源是否正常连接
- 重启设备并观察指示灯状态
- 使用手机测试同一网络下其他设备是否可用
二、官方报修渠道汇总
选择最适合您的方式提交报修请求：
- 拨打客服热线：10086转宽带专线
- 通过“中国移动”APP提交工单
- 关注“北京移动”微信公众号在线报修
三、线上报修操作指南
以移动APP报修为例：
- 登录APP后进入「服务」-「宽带专区」
- 选择「故障申报」并填写详细地址
- 上传设备指示灯状态照片
- 提交后获取12位报修编号
四、报修后的处理流程
成功提交报修后：
- 1小时内接收短信确认
- 工程师24小时内上门检测（工作日）
- 复杂故障需等待备件调拨时主动告知预计修复时间
五、注意事项与常见问题
为提升处理效率请注意：
- 保留报修编号用于进度查询
- 工作日晚8点后报修次日处理
- 因市政施工导致的断网需联系物业同步报备
通过系统化报修流程，望京用户可快速解决宽带故障。建议优先使用线上渠道提交详细信息，配合初步排查能显著缩短问题解决周期。如遇大规模断网，可通过移动官方社交媒体获取实时通告。
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