一、在线报修操作入口
沈阳联通用户可通过以下平台进行宽带故障申报：
- 中国联通手机营业厅APP
- 辽宁联通微信公众号
- 沈阳联通官方网站在线客服
二、微信公众号报修步骤
关注「辽宁联通」微信公众号后：
- 点击菜单栏【服务】-【宽带报障】
- 输入宽带账号和故障描述
- 上传网络诊断截图（可选）
- 提交后获取维修工单号
三、手机APP自助服务
通过「中国联通APP」操作流程：
- 登录后进入【服务】-【宽带】板块
- 选择【故障申报】功能
- 系统自动定位宽带账号
- 勾选故障类型（如断网、网速慢等）
四、官网在线客服报修
访问沈阳联通官网（www.sy.10010.com）：
- 首页右下角点击在线客服图标
- 输入”人工客服”转接服务专员
- 提供联系电话和详细地址
五、报修注意事项
为提高处理效率，建议用户提前准备：
- 宽带开户人身份证号后6位
- 光猫设备指示灯状态信息
- 家庭路由器型号及使用时长
通过以上在线报修渠道，沈阳联通用户可享受7×24小时故障受理服务。建议优先使用官方数字化平台提交工单，后台系统将根据报修时间智能分配工程师，通常城区用户可在4小时内获得响应。
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