一、在线服务渠道查询
通过中国联通官方网站或手机APP进行查询：
- 登录联通网上营业厅（www.10010.com）
- 进入「我的业务」→「故障工单」页面
- 输入报修时获取的工单编号查询
二、自助报障系统使用
沈阳本地用户可使用的特殊渠道：
- 微信公众号「沈阳联通」智能客服
- 短信查询：编辑短信CXGD+空格+身份证后六位发送至10010
三、人工客服咨询
拨打24小时服务热线：
- 本地客服专线：024-10010
- 报修时获取的专属工程师电话
四、处理进度实时跟踪
查询到工单状态后的注意事项：
- 普通故障24小时内响应
- 重大故障需关注短信状态更新
- 处理完成需进行服务评价确认
建议用户优先使用自助查询渠道获取实时进度，复杂问题可结合人工服务跟进。保存好报修时获得的12位工单编号，便于各渠道快速查询。
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